Wie zoeken we?
Voor een technisch productiebedrijf zoeken we een Service Coördinator die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse coördinatie van service- en onderhoudswerkzaamheden. In deze functie vorm je de verbindende schakel tussen klanten, servicemonteurs en interne afdelingen. Je zorgt voor een efficiënte planning, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en draagt bij aan een hoog niveau van service en klanttevredenheid.
Je komt terecht in een organisatie met korte communicatielijnen, een informele werksfeer en een collegiaal team. Er is ruimte voor eigen initiatief en je krijgt de verantwoordelijkheid om de serviceprocessen soepel te laten verlopen en waar mogelijk te verbeteren.
Jouw profiel
- Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een technische richting.
- Je hebt relevante ervaring in een coördinerende of servicegerichte functie.
- Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en kunt werkzaamheden effectief plannen en prioriteren.
- Je bent klantgericht en communiceert duidelijk en professioneel.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed. Kennis van Engels en Duits is een pré.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met planningssystemen en CRM-software.
- Je werkt proactief en houdt overzicht in een dynamische technische omgeving.
- Je bent in staat om snel te schakelen wanneer storingen of andere urgente meldingen binnenkomen.
- Je bent woonachtig in de omgeving van Winschoten of kunt de werklocatie goed bereiken.
Wat bieden we je?
- Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid binnen een technische serviceorganisatie.
- Een prettige, informele werksfeer met korte lijnen en een collegiaal team.
- Een salaris tussen € 4.200 en € 4.500 bruto per maand.
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op basis van fulltime.
Functieomschrijving
Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en afstemming van service- en onderhoudswerkzaamheden. Je plant servicemonteurs en technische medewerkers in op basis van de beschikbare capaciteit, de urgentie van meldingen en de gemaakte afspraken. Daarbij houd je rekening met de prioriteiten van klanten en zorg je ervoor dat werkzaamheden zo efficiënt mogelijk worden uitgevoerd.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, storingen en planningsafspraken. Je neemt eerstelijns storingsmeldingen aan en zorgt ervoor dat deze met de juiste prioriteit worden opgepakt. Je informeert klanten tijdig over de status van hun melding, de planning en eventuele wijzigingen. Hierbij weet je de verwachtingen goed te managen en houd je de communicatie helder.
Naast de planning en klantcommunicatie bewaak je de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening. Je signaleert knelpunten in de uitvoering en doet voorstellen om werkprocessen te verbeteren. Wanneer er sprake is van garantie, behandel je de garantieclaims en stem je de afhandeling af met de klant en de betrokken interne medewerkers.
Ook de administratieve kant van de servicewerkzaamheden valt onder jouw verantwoordelijkheid. Je zorgt voor een correcte registratie van meldingen, werkzaamheden en afspraken, houdt servicedossiers actueel en verzorgt de benodigde rapportages.
Met jouw organisatorische vaardigheden, technische affiniteit en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare service en dat monteurs hun werkzaamheden goed voorbereid en efficiënt kunnen uitvoeren.